Si tienes un eCommerce, ya sabes que una estrategia de email marketing sólida puede marcar la diferencia entre clientes esporádicos y compradores fieles.
También sabrás que hay muchas herramientas disponibles para hacer email marketing, pero elegir la herramienta adecuada no siempre es fácil.
Hoy vamos a resolver una de las dudas más comunes: ¿es mejor Mailchimp o Klaviyo para un negocio online?
Te adelanto algo: ambas son buenas herramientas, pero Klaviyo tiene características específicas que lo hacen destacar cuando se trata de eCommerce.
Vamos a analizar en detalle qué ofrece cada una y cuál es la mejor opción según tus necesidades.
¿Qué ofrecen Mailchimp y Klaviyo?
Mailchimp: simplicidad y versatilidad
Mailchimp es una de las plataformas de email marketing más conocidas, y no es por casualidad. Su interfaz intuitiva y su enfoque todo-en-uno lo convierten en una opción ideal para pequeños negocios y principiantes.
Ventajas de Mailchimp:
- Fácil de usar, incluso si no tienes experiencia.
- Herramientas de diseño atractivas para crear campañas visualmente impactantes.
- Funcionalidades básicas de automatización y segmentación.
- Integración con una amplia variedad de plataformas, desde WordPress hasta Shopify.
Sin embargo, Mailchimp tiene limitaciones en personalización avanzada y análisis detallados, lo que puede quedarse corto si tu eCommerce crece o necesitas funcionalidades específicas para maximizar ingresos.
Klaviyo: especializado en eCommerce
Klaviyo, por otro lado, es una herramienta diseñada específicamente para eCommerce. No es una solución genérica; está creada para ayudar a las tiendas online a generar más ingresos mediante una comunicación más personalizada y automatizada.
Ventajas de Klaviyo:
- Integración profunda con plataformas de eCommerce como Shopify, WooCommerce y Magento. Esto significa que puedes aprovechar todos los datos de tus clientes (pedidos, visitas, productos vistos) para personalizar al máximo tus campañas.
- Automatizaciones avanzadas: Flujos de trabajo diseñados para eCommerce, como carritos abandonados, recomendaciones personalizadas y correos postcompra.
- Segmentación granular: Divide a tus clientes según comportamiento, historial de compras y mucho más, sin complicaciones.
- Análisis detallados: Klaviyo no solo te muestra los clics y aperturas, sino también cuánto dinero generó cada correo.
Comparativa clave: Mailchimp vs. Klaviyo
| Aspecto | Mailchimp | Klaviyo |
|---|---|---|
| Facilidad de uso | Muy fácil, ideal para principiantes. | Intuitivo, pero con curva de aprendizaje. |
| Automatización | Básica (carritos abandonados, cumpleaños). | Avanzada y específica para eCommerce. |
| Segmentación | Limitada a datos simples (ubicación, género). | Basada en comportamiento y compras. |
| Análisis de ingresos | No disponible. | Métricas detalladas de ROI y conversiones. |
| Integraciones con eCommerce | Superficiales. | Profundas y basadas en datos en tiempo real. |
| Coste inicial | Más económico. | Inversión mayor, pero con ROI más alto. |
Por qué Klaviyo es ideal para eCommerce
Si tu objetivo es maximizar las conversiones y mejorar la experiencia de tus clientes, Klaviyo es la herramienta que necesitas. Aquí te explico por qué destaca:
1. Personalización extrema
Con Klaviyo, puedes enviar correos hiperpersonalizados basándote en datos reales:
- Productos que tus clientes han visto o añadido al carrito.
- Historial de compras y frecuencia de compra.
- Segmentos dinámicos que se actualizan automáticamente según el comportamiento del usuario.
Por ejemplo, si un cliente compra zapatillas, Klaviyo puede sugerirle calcetines o accesorios deportivos en sus siguientes correos, aumentando las posibilidades de una segunda compra.
2. Automatizaciones que trabajan por ti
Klaviyo va más allá de los carritos abandonados. Sus flujos de trabajo están diseñados específicamente para eCommerce, como:
- Correos postcompra: Recomendaciones personalizadas según la compra anterior.
- Reactivación de clientes inactivos: Campañas para recuperar a quienes llevan meses sin comprar.
- Flujos de bienvenida: Introduce a nuevos suscriptores con una serie de correos que presentan tu marca y productos.
Cada uno de estos flujos puede configurarse fácilmente, y una vez activados, trabajan de forma automática mientras tú te centras en otras tareas.
3. Métricas que importan
Una de las mayores ventajas de Klaviyo es que te permite medir el impacto real de tus campañas en los ingresos. Puedes ver exactamente cuánto dinero genera cada correo y qué segmentación está funcionando mejor. Esto te ayuda a optimizar tus esfuerzos y asegurarte de que cada campaña sea rentable.
En cambio, Mailchimp se queda corto en este aspecto, ya que sus métricas se limitan a aperturas y clics, sin profundizar en cómo afectan a tus ventas.
¿Cuándo elegir Mailchimp?
Mailchimp sigue siendo una buena opción si:
- Estás empezando y tienes un presupuesto ajustado.
- No necesitas automatizaciones complejas ni análisis avanzados.
- Quieres una herramienta versátil para gestionar email marketing y otras tareas, como redes sociales o landing pages.
Si tu eCommerce es pequeño y no planeas escalar en el corto plazo, Mailchimp puede cubrir tus necesidades básicas.
¿Cuándo elegir Klaviyo?
Klaviyo es la mejor opción si:
- Tienes un eCommerce y quieres maximizar tus ingresos con estrategias avanzadas de email marketing.
- Quieres aprovechar los datos de tus clientes para personalizar cada mensaje.
- Buscas una herramienta que crezca contigo y se adapte a las necesidades de un negocio en expansión.
Sí, Klaviyo puede tener un precio más alto, pero los resultados compensan la inversión. Piensa en esto: no es un gasto, es una herramienta que te ayudará a generar más ingresos.
Ambas herramientas son herramientas válidas, pero si hablamos específicamente de eCommerce, Klaviyo se lleva la corona.
Su capacidad para personalizar campañas, automatizar flujos avanzados y medir ingresos directamente lo convierten en la opción ideal para tiendas online que quieren crecer.
