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MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE USUARIO Y OPTIMIZANDO LA CONVERSIÓN

El término CRO hace referencia a las siglas "Conversion Rate Optimization", o lo que es lo mismo, Optimización del Ratio de Conversión de una página web. Si no sabes qué es el CRO, a continuación te vamos a explicar todo lo que debes saber sobre el CRO Marketing y por qué es tan importante para la optimización de páginas web.

La Conversion Rate Optimization CRO hace referencia a un conjunto de técnicas marketinianas destinadas a analizar y mejorar la tasa de conversión de un sitio web, con el objetivo de vender más por Internet y mejorar sus resultados. Pero para entender el significado de CRO, es importante explicar cada una de sus siglas:

¿Qué es la conversión web?

Cuando hablamos de conversión web nos estamos refiriendo convertir a un visitante en cliente o suscriptor, en función del contenido de cada página web. El significado de la conversión web podríamos decir que es la acción que esperamos que realice un usuario al llegar a nuestro sitio web, ya sea comprar un producto, contratar un servicio, descargar un contenido, suscribirse a una newsletter, etc.

¿Qué es el ratio de conversión?

El ratio de conversión es una métrica que nos muestra el porcentaje de usuarios que convierten en un sitio web, lo que ayuda a saber si estamos haciendo un buen trabajo y si estamos cumpliendo con nuestros objetivos.

¿Qué es la optimización?

La optimización hace referencia a todo proceso destinado a mejorar el posicionamiento y la visibilidad de una página web.

Dicho esto, el marketing CRO es un proceso iterativo a través del cual se busca mejorar los ratios de conversión de un sitio web, mediante una serie de pasos y etapas perfectamente definidos, que variarán en función de la naturaleza y de los objetivos de cada sitio web.

El objetivo que persigue el CRO no es aumentar las visitas de una web, sino conseguir que las visitas recibidas sean de mayor calidad y resulten más rentables, a través de la conversión. Con el CRO se pretende aumentar el número de conversiones de una página web, para así incrementar los beneficios y mejorar los resultados.

Otro de los objetivos del CRO marketing es mejorar tanto el funcionamiento como la apariencia de un sitio web, haciéndolo mucho más atractivo y funcional para los usuarios, ya que la apariencia influye directamente en la generación de leads y en el volumen total de clientes.

¿Cuáles son las 6 fases del proceso CRO?

Según Inbouncycle, el proceso de optimización de la conversión en una web se divide en 6 pasos concretos. A continuación detallaremos cuáles son esos pasos y veremos que este proceso CRO bien podría aplicarse a cualquier acción de Marketing Web dentro de un negocio digital.

1. Definición de problemas
   A partir del análisis de nuestra página deberemos definir qué problemas están sucediendo en el site y sobretodo qué aspectos son susceptibles de corregir para aumentar nuestro porcentaje de conversión. Google Analytics, así como otras muchas herramientas de estadística y analítica podrán ayudarnos en esta tarea que constituye un pilar fundamental en toda la estrategia de Marketing CRO.
2. Formulación de hipótesis
   Cuando se han detectado los problemas principales de conversión de la web, el siguiente paso del proceso CRO es formular una hipótesis que pueda explicar el porqué de esos problemas. Por ejemplo, si nuestra web está experimentando una acusada tasa de abandono nuestra hipótesis podría ser que no se ha realizado un buen trabajo de Keyword Research puesto que, al llegar a la página, el usuario no encuentra lo que venía buscando.
3. Testeo
   En esta fase, elaboraremos una serie de test o estudios que sean capaces de refutar nuestras hipótesis.
4. Propuesta de soluciones
   Una vez hayamos obtenido las conclusiones de nuestro testeo, el equipo de Marketing debe sentarse para listar todos aquellos puntos de mejora de la web. En este punto se hace imprescindible tener siempre un sistema de medición de tareas prioritarias para acometer en primer lugar las más urgente y así conseguir que la optimización de la conversión sea lo más eficiente posible.
5. Análisis de resultados
   Después de poner en marcha esas mejoras prioritarias deberemos volver a analizar nuestra web para ver si verdaderamente estos cambios están haciendo que nuestros porcentajes de conversión web aumenten.
6. Volver a repetir
   Todo este proceso debe entenderse como una carrera de fondo en la que no vale simplemente con realizar 2 cambios, ver que las cosas mejoras un poco y abandonar la estrategia. Eso no es inteligente. Lo verdaderamente efectivo es volver a repetir el proceso tantas veces como sea necesario para asegurarnos de que nuestro proyecto online está preparado para vender más en internet.
7. Accesit "Proactividad"
   Como punto extra a este proceso, recomendamos tener en cuenta un factor muy importante que casi nunca se tiene en cuenta a la hora de eleborar una estrategia de Marketing y CRO. Se trata de la Proactividad. Es decir, anticiparse a los problemas, estar preparado. Si te fijas, este proceso CRO empieza con la detección de problemas en la web. Éste es un punto de vista de "reacción". Sin embargo, piensa en el grado de optimización que obtendrías si fueses un paso por delante. Así es como piensan las grandes empresas que ganan mucho dinero en internet. ¡La tuya puede ser una de ellas!

Nuestro máster CRO está impartido por algunos de los profesionales más prestigiosos en cuanto a la conversión de páginas web se refiere, entre los que destacan Óscar Abad, Raúl Abad, Luis Aledo, Sara Aznar, Guillermo Berincua, MJ Cachón, Marian Horta, Iñaki Huerta, José de la Espada, José Roig, María Sánchez, Mar Sierra, Sergio Simarro y Juanma Varo.

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